如何通过客户反馈持续改进服务？
一、建立多渠道反馈收集系统
淄博搬家公司可设置以下反馈渠道：
线上：微信小程序评价、电话回访、短信链接
线下：随车纸质评价表、二维码即时扫码
特殊渠道：大件搬运后24小时专属客服回访
二、实施标准化反馈处理流程
分类处理：将反馈分为服务态度、价格透明度、物品损坏等类别
分级响应：
普通建议：48小时内邮件回复
投诉问题：2小时内电话沟通
闭环管理：使用CRM系统记录处理进度，确保每个反馈有跟进记录
三、数据驱动的服务改进
每月分析TOP3高频问题（如车型推荐不足）
针对大件搬运需求，可参考上海公司的专业吊装服务
将改进措施纳入员工KPI考核
四、建立服务改进文化
每周晨会分享典型反馈案例
设立"服务改进之星"奖项
每季度向客户公开改进成果报告
通过系统化实施，淄博搬家公司可将客户反馈转化为持续改进的动力，提升市场竞争力。
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